بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ایرانی از برندهای داخلی و خارجی گوشی تلفن همراه (مورد مطالعه؛ مصرف کنندگان و کارشناسان شهرستان های یزد و تهران)

زندگی در دهکده جهانی و قرار گرفتن در مسیر پرشتاب جهانی شدن، توسعه ارتباطات و به خصوص خدمات همراه را برای کشورهای در حال توسعه ای مانند ایران نیز ضروری ساخته است. تلفن همراه به عنوان پرکاربردترین وسیله ارتباطات غیر چهره به چهره بین فردی، برای کاربرانش براساس تفاوتهای سنی، جنسی، شغلی، علاوه بر تأمین نیازهای ارتباطی آنان کاربردهای متفاوتی یافته است. در انتخاب یک گوشی موبایل معیارهای زیادی تأثیرگذار هستند. در نظر گرفتن تمام این معیارها، به انتخاب گوشی همراهی می انجامد که بهترین آمیزه را از نظر طراحی، مشخصه ها و عملکرد ارائه می کند. هدف تحقیق حاضر در ابتدا، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت خریداران گوشی تلفن همراه می باشد و در گام بعد به رتبه بندی شش برند گوشی تلفن همراه در ایران می پردازد. در این راستا ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای و مطالعه ادبیات مختلف متغیرهای موثر تحقیق شناسایی و در قالب پرسشنامه ای جهت تأیید نهایی خبرگان قرار گرفت. در نهایت با توجه به متغیرهای شناسایی شده، پرسشنامه نهایی در اختیار مشتریان قرار گرفت. جامعه مورد نظر، خریداران و کارشناسان گوشی تلفن همراه در شهرهای یزد و تهران بودند. پس از جمع آوری داده ها، نخست با استفاده از تکنیک تاپسیس وزن و درجه اهمیت هر یک از معیارهای موثر در خرید گوشی تلفن همراه مشخص گردید که معیار مالی بیشترین اهمیت را از نظر خریداران به خود اختصاص داد و سپس در گام بعد، با استفاده از وزن های موجود هر یک از معیارها و به کمک تکنیک ویکور به رتبه بندی هریک از شش برند مطرح و پر فروش در ایران، پرداخته شد که در نهایت به این نتیجه رسید که برند سامسونگ به علت کسب امتیازات بالا در تمام معیار های خرید گوشی تلفن همراه، رتبه اول رضایت مندی خریدار را در بین سایر برندهای موجود به خود اختصاص داده است. علاوه بر این تأثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر معیار خرید گوشی تلفن همراه با استفاده از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه یا همان (indepent-samplet) و آزمون تحلیل واریانس بررسی شدند. نتایج نشان داد که جنسیت، وضعیت تأهل، وضعیت اشتغال، میزان تحصیلات و سن افراد تأثیری بر معیار خرید گوشی تلفن همراه ندارد اما میزان درآمد بر معیار خرید گوشی تلفن همراه موثر است.